企业能从CRM系统中可以收获什么？
发布时间：2015-08-14 | 浏览量: 6185
标签： CRM系统 互联网 产品
在互联网时代，企业可以利用二维码、社交媒体、大数据等技术的应用收集客户的基本特征和交易数据，收集大量的数字化的客户操作和行为数据；这些数据来源于CRM系统、ERP系统、O2O网站、物流、财务以及搜索引擎、垂直门户、社交媒体等。而CRM系统就是基于互联网的企业大数据中心，并以业务平台为基础，可以整合客户资源、销售管理、销售流程管控、移动客户端等全方位的管理能力。
大部分企业不是无法获得客户信息，而是无法有效利用，很难提取信息，理解数据不是一个技术问题，而是一项商业挑战。需要从为企业盈利的角度来有效利用CRM系统中的数据。久而久之销售机会就会出现，并通过分析展示出重要信息，揭示如何更好地影响购物者的购买行为，并帮助企业管理者做出企业内的合理决策。企业通过CRM数据的价值挖掘，可以获得以下提升。
首先，在市场推广的环节，品牌还可以通过投放广告或者促销活动，影响消费者，增加品牌美誉度和购买意向。而对于零售产品，在店面陈设、产品包装等环节也可以与消费者产生共鸣的语言，也能让销售人员受益。企业可利用CRM系统从客户数据得出的结论，为正确的受众制造正确产品和正确信息，广告传单的内容提高营销支出的投资回报率。
其次，在整个用户体验过程中，包括售前、售中、售后，管理者可以根据CRM系统的信息中那些订单合同，评估将顾客转化为买家的转化率。从而改进产品目录，并确定提供的产品范围，更好的满足市场的供求关系，顾客购买产品的可能性将提高50%。在CRM系统中，可以根据历史记录的分析，产品销量的同比环比分析，历史的销售淡旺季分析，有效的协调资源，使得营销活动更加行之有效。
最后，突破性的创新服务是将是把市场需求与产品技术支持融合在一起，而这些信息都需要从市场中的检验者客户那里获得，如果我们的销售人员能在日常的工作中发现自己的不足之处，发现客户未得到满足的需求，并且将有价值的数据结论提供给正确的管理者，就可以用最快的速度、更合时机的时段切入市场。CRM系统详细记录的销售数据、比如电话邮件的沟通细节等多维度数据，管理层结合这些信息，按类别列出趋势走向图、平均值，为相关团队制定售后方案回应顾客，解决问题，修改有关的销售资料。利用CRM系统中的顾客反馈做出决策，同样可以推动品牌价值增长，形成良好的客户营销。
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