制约CRM在企业的实施应用的三大因素
发布时间：2015-08-11 | 浏览量: 6127
标签： CRM系统
随着科技不断的发展，CRM系统已逐渐应用在我国各大、中、小企业中，通过实施和推广，很多企业受益匪浅，但是也有很多企业遇到了问题和障碍，甚至浪费了人力物力财力也没有得到实际效果。原因是什么，笔者认为大致有这以下三点：
一、定位不清，准备不足
CRM软件的作用就是为企业提供一套完善的管理工具，能够满足录入或输出企业对外沟通所产生的大量数据信息，并且建立规范的销售管理制度，其本身的系统完备，不同品牌的CRM系统有自我独有的特点，很多企业在进行CRM项目的时候没有深刻的研究某款CRM系统是否适用于本企业，目标也模糊不清。并且对CRM抱有过大的期望，没有清晰定位CRM对于企业意味着什么，应用到不同部门的功能是什么，最重要的是也没有全面考虑到搭建CRM系统需要的时间，预算以及风险等等。这些都导致了企业对于建立CRM系统的时候会出现很多问题。所有笔者认为，企业在决定实施CRM之前，应该统一公司员工对于CRM的意见，确定CRM在公司各部门工作中起到什么样的作用，在使用过程中期望能达到什么效果，然后结合公司本身定位，寻找一个适合自己的软件。
二、缺乏高层管理人员支持和员工参与
根据研究发现，阻碍CRM发展的原因中，人为原因占据大部分。实施CRM项目的企业很多都是大型企业，员工内部协调一致的工作并不是一件简单的事，很多高层领导并不认为它是必要的，认为他只是一种辅助工具。同时也忽略了员工对CRM的理解和认同，导致了员工参与率很低，甚至拒绝使用。因此很多企业只将CRM系统的应用局限在某个部门，并不打算实施在整个企业内，这样CRM软件实施范围缩小，不仅完全丧失了其所要求的对企业全局性的考虑还减低了成功几率。想要解决这点，就需要企业高层管理人员支持CRM，自身意识到其对于企业发展的重要性，并且呼吁企业员工也大力支持，学习并且接受使用CRM软件，工作中及时的更新与维护客户管理数据，这样全公司上下达成共识，将CRM当成必要资源来进行企业发展的关键，成效必将显著。
三、缺乏部门之间的相互协调
如果想从CRM项目实施中获得收益和效果，就需要管理和技术互相协调一致。尽管它应用于管理范畴，是建立在以客户为中心的基础上，管理客户信息，业务流程等，但CRM是以技术为核心的项目。如果你忽略了技术对于CRM的重要性，那么就错了。CRM实施的关键就是有技术来进行维护，用技术手段来提供给CRM管理流程的优化和自动化。在应用过程中，系统出现问题，影响了数据的录入与读取，这时就需要技术人员来为其解决问题。如果操作过程中，因为系统出现问题而迟迟不能处理好，就会影响到工作效率，增加了工作量，员工也就会抱怨CRM系统，使系统不能得到认可。想要解决这些问题，就需要互相配合与协调，技术部门要保证系统使用过程中不出现错误，应用顺畅，降低技术支持服务成本，员工也要在系统出现问题的过程中积极配合解决问题。企业在实施CRM过程中要协调好部门与部门之间的关系。
企业想要实施应用CRM软件，那么就必须选择一个适合自己的CRM，重视领导层和员工的支持程度，正确的评价软件的效果，同时也要解决好企业内部门之间的协调一致的问题。这样才能使企业通过CRM更加系统化的管理客户信息，业务流程等，深挖客户数据的潜在价值，进而实现利润和收益。
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